（无锡日报 2025年4月17日电）
近期，无锡市多起行政投诉事件引发社会热议，既暴露出跨部门协作机制待完善的问题，也展现了监管部门在环境治理、民生项目等领域的积极作为。
投诉流转“踢皮球”：24次签收难解占道顽疾
市民周先生反映，翠园新村旁水果店长期占道经营，但投诉工单在梁溪区、滨湖区、经开区等10个部门间流转24次仍无果。梁溪区综合执法局以“营业执照归属滨湖区”为由推诿，滨湖区则以属地管理权转移至经开区为由退回工单，最终陷入“三不管”僵局。此类跨区域、跨部门协调难题，折射出基层治理中权责划分模糊的痛点。
民生项目遭质疑：区长现场督办促整改
作为无锡市十大民生工程之一的后杨巷地块改造项目，因规划用途争议引发居民持续投诉。居民质疑施工方违规建设地基及电梯井，与“街边绿地”规划严重不符。2025年3月，梁溪区区长周子川在《作风面对面·区长上线》栏目中直面问题，承诺严查违规行为并确保规划透明化，推动事件进入实质性解决阶段。
环境投诉高效响应：24小时闭环处置成常态
针对群众反映的化工异味、污水排放等问题，无锡生态环境部门建立快速响应机制。例如，2024年2月江阴市石庄镇沿江化工企业夜间偷排投诉，执法人员连夜排查9家企业并公开监测数据，48小时内完成调查反馈；同年徐霞客镇河道污水外溢问题，从接报到抢修完成仅用6小时，获居民认可。
柔性执法与刚性监管并行：首违不罚清单落地
市场监管领域推行“容错纠错”机制。2025年2月，梁溪区某半成品净菜经营部因销售4根过期香肠被查，但因属初次违法、风险可控且配合整改，监管部门依据《首违不罚清单》作出免罚决定，同时通过“回头看”确保整改实效。与之形成对比的是，对虹桥医院骗保、虚假宣传保健品等恶性事件，则采取公安、卫健、市监多部门联合彻查的刚性手段。
评论：
当前无锡行政投诉呈现“两极化”特征——跨部门复杂问题处置效率偏低，但单一领域投诉响应速度显著提升。如何细化权责清单、打通数据壁垒，将成为提升基层治理效能的关键突破点。